Gazimağusa Belediyesi şikâyet yönetiminde yapay zekâ destekli döneme hazırlanıyor

Gazimağusa Belediyesi (GMB), Doğu Akdeniz Üniversitesi (DAÜ) iş birliğiyle vatandaş şikâyetlerinin doğru birimlere saniyeler içinde yönlendirilmesini sağlayacak yapay zekâ destekli yeni şikâyet yönetim sistemi ile belediye hizmetlerine ilişkin güncel bilgilere erişimi kolaylaştıracak mobil uygulama projesini tanıttı.

GMB’de Başkan Süleyman Uluçay, birim amirleri ve DAÜ ekibinin katılımıyla yapılan sunumda, 16 binden fazla şikâyet kaydını işleyebilen yapay zekâ modelli sistemin kanalizasyon, temizlik, sağlık, park-bahçeler, zabıta, su ve bayındırlık birimleriyle entegre çalışarak, başvuruları bir saniyenin altında doğru birime yönlendireceği, konum bilgisini harita üzerinden alarak 7/24 kesintisiz hizmet sağlayacağı belirtildi.

GMB’den verilen bilgiye göre, DAÜ tarafından geliştirilen mobil uygulamanın da belediye etkinlikleri, atık toplama, nöbetçi eczane, sağlık, turizm ve kent yaşamına ilişkin bilgileri vatandaşlara daha kolay ve erişilebilir şekilde sunacağı ifade edildi.

Projelerin belediyenin dijital dönüşüm vizyonuna katkı sağlayacağı vurgulanırken, yapay zekâ destekli şikâyet yönetimi çalışmasının 2026 IEEE COMPSAC konferansında akademik bildiri olarak da yer alacağı açıklandı.

GMB Başkanı Uluçay, DAÜ’nün ülke için önemli bir değer olduğunu belirterek, teknolojiyi etkin kullanan, veriye dayalı ve vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirmek için akademik iş birliklerine önem verdiklerini söyledi.

Uluçay, belediyelerin artık yalnızca klasik hizmet süreçleriyle değil, teknolojiyi etkin kullanan, veriyi analiz eden ve vatandaşın talebine en kısa sürede yanıt üreten yapılar haline gelmesi gerektiğini  belirtti.